Comment trouver des professionnels pour ses travaux ? Plateformes, courtier et AMO

DTSFrance, une nouvelle plateforme française de mise en relation entre particuliers et professionnels du bâtiment

Lorsqu’un particulier souhaite réaliser des travaux, l’une des premières difficultés consiste souvent à trouver les bons professionnels : entreprises disponibles, artisans correspondant au corps d’état recherché, secteur géographique couvert, capacité à intervenir sur le projet, etc.

Les solutions se sont multipliées ces dernières années : recommandations, recherches locales sur Internet, annuaires professionnels, courtiers en travaux ou encore plateformes de mise en relation.

Parmi ces solutions, une nouvelle plateforme française vient de faire son apparition : DTSFrance.

Qu’est-ce que DTSFrance ?

DTSFrance est une plateforme française dont l’objectif est de faciliter la mise en relation entre particuliers ayant des travaux à réaliser et professionnels du bâtiment, mais également entre professionnels, notamment pour la recherche de partenaires ou de sous-traitants.

Son fonctionnement repose sur un principe simple.

Les particuliers peuvent notamment :

• publier une demande correspondant à leur projet de travaux ;
• rechercher des professionnels selon leur métier ;
• effectuer cette recherche en fonction de leur département.

Les professionnels peuvent, de leur côté, être référencés sur la plateforme afin d’être trouvés par des particuliers, mais également entrer en relation avec d’autres professionnels pour rechercher des partenaires, des compétences complémentaires ou des sous-traitants.

Cette approche permet ainsi de créer un point de rencontre supplémentaire entre les besoins des particuliers et l’offre locale des professionnels du bâtiment.

Une plateforme actuellement en phase de lancement

DTSFrance étant une plateforme récemment créée, son réseau de professionnels est encore en cours de constitution.

Pour accompagner son lancement, la plateforme propose actuellement une offre destinée aux professionnels :

les 20 premières places professionnelles de chaque département sont proposées gratuitement, sans commission sur les travaux réalisés.

Cette offre de lancement peut constituer pour les artisans et entreprises locales un moyen supplémentaire de développer leur visibilité et de tester la plateforme sans commission sur travaux réalisés.

Cette offre étant liée au lancement de DTSFrance, elle est naturellement susceptible d’évoluer selon les conditions et disponibilités annoncées par la plateforme.

Une plateforme de mise en relation ne remplace pas l’analyse du projet

Une plateforme de mise en relation peut constituer un moyen pratique pour identifier des professionnels, mais trouver une entreprise ne représente qu’une partie de la préparation d’un projet de rénovation.

Avant de consulter des artisans ou entreprises, il est généralement préférable de définir suffisamment précisément :

• la nature et l’étendue des travaux ;
• les performances ou niveaux de finition recherchés ;
• les matériaux ou solutions techniques envisagés ;
• les contraintes techniques du bâtiment ;
• le budget disponible ;
• les éventuelles démarches administratives ;
• les interfaces entre les différents corps d’état.

Une consultation réalisée à partir d’un projet insuffisamment défini peut conduire à recevoir des devis difficiles à comparer.

Deux entreprises peuvent ainsi proposer des montants très différents simplement parce qu’elles n’ont pas interprété la demande de la même manière ou qu’elles n’ont pas prévu exactement les mêmes prestations.

Autrement dit, trouver un professionnel est une étape importante, mais encore faut-il savoir précisément quoi lui demander.

Plateforme, courtier en travaux et AMO : des fonctions différentes

Il est important de distinguer la mise en relation avec des entreprises de l’accompagnement global d’un projet de travaux.

La plateforme de mise en relation

Une plateforme comme DTSFrance a principalement vocation à faciliter la rencontre entre un particulier et des professionnels susceptibles de réaliser ses travaux.

Elle constitue donc avant tout un outil de recherche et de mise en relation.

Le courtier en travaux

Le courtage en travaux consiste notamment à rechercher ou consulter des entreprises correspondant au projet et à faciliter leur mise en relation avec le maître d’ouvrage.

Selon l’organisation du professionnel, cette mission peut également comprendre une première analyse du projet et des devis reçus.

L’Assistance à maîtrise d’ouvrage

L’Assistance à maîtrise d’ouvrage (AMO) intervient davantage en amont et tout au long de la préparation du projet.

Elle peut notamment porter sur :

• la définition des besoins du maître d’ouvrage ;
• l’établissement du programme de travaux ;
• l’étude des différentes solutions envisageables ;
• l’estimation budgétaire ;
• la préparation de la consultation des entreprises ;
• l’analyse et la comparaison des propositions reçues ;
• l’accompagnement du maître d’ouvrage dans ses choix et ses décisions.

Ces trois approches ne répondent donc pas exactement aux mêmes besoins.

Elles peuvent en revanche être complémentaires : un particulier peut avoir besoin d’identifier des professionnels susceptibles d’intervenir, tout en souhaitant être accompagné pour définir précisément son projet et comparer les solutions proposées.

Pour quels projets une plateforme de mise en relation peut-elle être utile ?

Pour des travaux relativement simples et déjà bien définis, une plateforme peut constituer une solution pratique pour identifier rapidement des entreprises ou artisans susceptibles d’intervenir.

Elle peut par exemple être intéressante lorsqu’un particulier connaît précisément la prestation recherchée et souhaite élargir son réseau de professionnels locaux.

Pour une rénovation comprenant plusieurs corps d’état, des choix techniques importants, des contraintes réglementaires ou un budget significatif, il peut en revanche être préférable de structurer le projet avant de lancer les consultations.

Cette préparation permet notamment :

• de consulter les entreprises sur une base commune ;
• de limiter les oublis ou différences d’interprétation ;
• d’obtenir des offres plus facilement comparables ;
• d’identifier les interactions entre plusieurs lots ;
• de mieux maîtriser l’enveloppe financière globale du projet.

Une plateforme facilite donc la recherche de professionnels, tandis que la préparation technique et budgétaire du projet répond à une autre problématique.

Trouver un artisan ne suffit pas : encore faut-il vérifier son adéquation avec le projet

Quelle que soit la manière dont le professionnel a été trouvé — recommandation, recherche Internet, plateforme ou courtier — le choix d’une entreprise ne devrait pas reposer uniquement sur son tarif.

Plusieurs points méritent notamment d’être vérifiés :

• la nature exacte des activités exercées par l’entreprise ;
• son expérience sur le type de travaux envisagé ;
• ses assurances professionnelles ;
• la précision et la cohérence du devis ;
• les prestations réellement comprises dans le prix ;
• les délais annoncés ;
• la compatibilité de son intervention avec les autres corps d’état.

Dans le cadre de travaux soumis à la garantie décennale, il est notamment essentiel de vérifier que l’entreprise dispose d’une assurance correspondant effectivement aux activités réalisées.

La mise en relation constitue donc une première étape. Le choix définitif du professionnel nécessite ensuite une analyse adaptée au projet.

Multiplier les possibilités de rencontre entre particuliers et professionnels locaux

Le secteur du bâtiment repose encore largement sur un tissu d’entreprises locales.

Certaines disposent d’une excellente réputation et d’un véritable savoir-faire, tout en restant parfois peu visibles sur Internet.

De nouvelles plateformes comme DTSFrance peuvent donc participer à améliorer cette visibilité et permettre aux particuliers de découvrir des professionnels qu’ils n’auraient pas nécessairement identifiés par leurs recherches habituelles.

Pour les entreprises, elles représentent également un canal supplémentaire pour présenter leur activité et entrer en contact avec des clients situés dans leur secteur géographique.

La plateforme peut également avoir un intérêt pour les professionnels eux-mêmes, notamment lorsqu’ils recherchent des partenaires ou des sous-traitants pour compléter leurs compétences ou répondre à certains projets.

Cette multiplication des possibilités de rencontre peut être positive, à condition de conserver une distinction claire entre mise en relation, sélection d’une entreprise et accompagnement du projet.

Plateforme, courtier ou AMO : quelle solution choisir ?

Il n’existe pas une solution unique adaptée à tous les projets.

Une plateforme de mise en relation peut être pertinente lorsqu’il s’agit principalement de trouver des professionnels disponibles dans un secteur donné.

Le recours à un courtier en travaux peut être intéressant lorsque le particulier souhaite être accompagné dans la recherche et la consultation d’entreprises.

L’AMO répond davantage au besoin de structurer, analyser et sécuriser les décisions du maître d’ouvrage, notamment lorsque le projet devient plus complexe.

Dans certains cas, ces différentes solutions peuvent parfaitement se compléter.

L’essentiel reste de choisir le niveau d’accompagnement correspondant à la nature des travaux, à leur complexité et aux compétences dont dispose déjà le maître d’ouvrage.

En conclusion

Trouver des professionnels constitue souvent l’une des premières difficultés rencontrées dans un projet de travaux.

Les plateformes de mise en relation offrent aujourd’hui une possibilité supplémentaire pour identifier des artisans et entreprises locales.

Avec DTSFrance, une nouvelle plateforme française vient ainsi compléter les outils déjà disponibles pour rapprocher particuliers et professionnels du bâtiment.

Mais quelle que soit la méthode utilisée pour trouver les entreprises, la réussite d’un projet dépend également de la qualité de sa préparation : définition précise des travaux, cohérence des solutions retenues, vérification des assurances, comparaison des devis et organisation des différents intervenants.

La mise en relation constitue donc le début du processus, et non sa finalité.